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Documentación Técnica:
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Normativas
- Resolución 2 de abril de 2007, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se modifica el Manual de Imagen Institucional de la Administración General del Estado y la Guía para la edición y publicación de páginas web en la Administración General del Estado aprobada por la Resolución de 9 marzo de 2005 de la Secretaria General para la Administración Pública.
- Resolución de 12 de junio de 2010, de la Secretaria de Estado para la Función Pública, por la que se amplía lo establecido en la Resolució de 2 de abril de 2007, de la Secretaria General para la Administración Pública, por la que se modifica el Manual de Imagen Institucional y la Guía para la edición y publicación de páginas web en la Administración General del Estado, con el fin de unificar la imagen institucional de la Administración preferida.
Carta de Servicios
Carta de Servicios Electrónicos
Las cartas de servicios son el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
Carta de Servicios Electrónicos
- Resolución de Aprobación de la Carta de Servicios Electrónicos
Normativas reguladoras de las cartas de servicio
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración Pública, estas cartas se definen como el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
- Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Menciona, dentro de los servicios que las sedes electrónicas podrán a disposición de los ciudadanos, la carta de servicios y carta de servicios electrónicos.